Visitantes escaneiam um código QR no marco do quilômetro zero na província de Ha Giang para acessar informações turísticas. (Foto: VNA)
Hanói (VNA) – O setor de turismo do Vietnã enfrenta a necessidade de evoluir de um modelo de crescimento extensivo para um modelo intensivo em tecnologia, com a inteligência artificial (IA) posicionada como um fator-chave para aumentar a competitividade e garantir o desenvolvimento sustentável.
De acordo com uma pesquisa da Booking.com, 99% dos viajantes da Geração Z consultam ferramentas de IA antes de viajar; destes, 42% buscam recomendações personalizadas e 40% pesquisam destinos e datas ideais. Durante as viagens, essas tecnologias são usadas principalmente para tradução de idiomas, interpretação de placas e cardápios e obtenção de informações sobre pontos turísticos.
O presidente da Associação de Turismo do Vietnã, Vu The Binh, observou que a IA abre vastas oportunidades, desde análise de tendências e personalização de serviços até otimização de marketing, gestão de receitas, previsão de fluxo de visitantes e melhoria do atendimento ao cliente, pavimentando o caminho para um ecossistema de turismo inteligente.
Do ponto de vista empresarial, Pham Ha, presidente do Conselho e CEO do LuxGroup, enfatizou que a competição atual se baseia em produtividade, agilidade na tomada de decisões, sustentabilidade e capacidade de oferecer experiências mais profundas aos clientes. Ele explicou que a aplicação eficaz da IA pode multiplicar a produtividade, permitindo que um único funcionário execute tarefas equivalentes às de três ou cinco pessoas.
Ele também enfatizou que essas ferramentas ajudam a diminuir a distância entre grandes e pequenas empresas, facilitando o acesso de hospedagens familiares ou guias locais ao mercado global por meio de plataformas digitais.
Nos últimos anos, o Vietnã implementou diversos programas para promover o uso de IA, Big Data e Internet das Coisas no turismo. A Resolução 80-NQ/TW sobre desenvolvimento cultural enfatiza a integração dessas tecnologias na produção, distribuição e gestão, criando condições para uma melhor exploração dos recursos culturais no ambiente digital.
Atualmente, muitas empresas já estão implementando soluções tecnológicas para otimizar suas operações e melhorar a experiência do visitante, incluindo assistentes virtuais, robôs-guias, narração multilíngue e tradução em tempo real.
No entanto, ainda existem desafios, como a fragmentação de dados, a conectividade limitada, o baixo investimento em tecnologia e a escassez de pessoal com formação combinada em turismo e tecnologia.
Pham Van Thuy, vice-diretor da Autoridade Nacional de Turismo do Vietnã, enfatizou a necessidade de fortalecer a cooperação entre o governo, as empresas e outras partes interessadas para impulsionar a transformação digital, bem como investir na formação de recursos humanos especializados.
Nguyen Anh Tuan, do Instituto de Economia do Turismo, propôs o desenvolvimento de um ecossistema digital nacional com bancos de dados abertos e conexões integradas, e até mesmo a implementação de projetos-piloto para “destinos inteligentes baseados em IA”.
Os especialistas concordam que, embora a IA possibilite uma gestão turística mais eficiente, ela não substitui o elemento humano. Nesse contexto, a proteção de dados e a criação de experiências autênticas vinculadas à identidade local emergem como elementos essenciais para o futuro do setor.
