Turistas no Museu da Vitória de Dien Bien Phu. (Foto: VNA)
Hanói (VNA) – Após uma forte recuperação, o setor de turismo do Vietnã está entrando em um novo ciclo de crescimento marcado por profundas mudanças na escala do mercado, no comportamento do consumidor e nos modelos operacionais e promocionais. Esse cenário em constante evolução exige que a força de trabalho do turismo se adapte rapidamente para atender às demandas de um desenvolvimento rápido e sustentável do setor.
De acordo com o Departamento Nacional de Estatísticas, o Vietnã recebeu 2,03 milhões de visitantes internacionais em abril, elevando o total de chegadas de estrangeiros nos primeiros quatro meses do ano para 8,8 milhões, o equivalente a 35% da meta anual.
Notavelmente, este foi o quarto mês consecutivo em que o setor de turismo registrou mais de dois milhões de chegadas internacionais, estabelecendo um novo recorde para o setor. O turismo doméstico também apresentou um crescimento robusto, com 51 milhões de viagens registradas durante o período, um aumento de 7,4% em relação ao ano anterior.
Embora esses números reflitam o crescente apelo do Vietnã como destino turístico, eles também destacam a pressão cada vez maior sobre uma força de trabalho no turismo considerada insuficiente tanto em quantidade quanto em qualidade.
De acordo com um relatório de 2024 da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, o setor empregava aproximadamente 2,5 milhões de pessoas, incluindo 800 mil em cargos diretos. No entanto, apenas 45% haviam recebido treinamento formal em turismo, enquanto 35% vieram de outros setores e 20% não possuíam nenhum treinamento especializado.
Mais importante ainda, entre aqueles que receberam treinamento em turismo, apenas cerca de 10% possuem diplomas universitários ou de pós-graduação. Quase 50% têm formação técnica ou de nível superior, enquanto 40% concluíram apenas cursos de curta duração.
Enquanto isso, o Plano de Desenvolvimento do Turismo do Vietnã para 2021-2030, com uma visão para 2045, visa que o setor gere cerca de 10,5 milhões de empregos até 2030, incluindo 3,5 milhões de cargos diretos. Isso aponta para uma lacuna significativa de habilidades que precisará ser abordada para manter a trajetória de crescimento do setor.
O professor associado e doutor Nguyen Duc Thang, vice-reitor e decano da Faculdade de Turismo da Universidade de Tecnologia do Leste Asiático, observou que os viajantes buscam cada vez mais experiências imersivas e interações culturais autênticas, em vez de simplesmente visitar atrações e participar de passeios guiados. Essa mudança exige que os profissionais de turismo possuam não apenas sólidos conhecimentos técnicos, mas também habilidades de narrativa, competências digitais, pensamento criativo e uma compreensão interdisciplinar das indústrias culturais e do turismo criativo.
Segundo Duc Thang, como a competição se concentra cada vez mais na qualidade do serviço, o principal desafio do setor não é mais a escassez geral de mão de obra, mas a falta de profissionais altamente qualificados, capazes de atender aos padrões internacionais e trabalhar com eficácia em ambientes profissionais desde o início.
O desenvolvimento dessa força de trabalho exigirá não apenas esforços das instituições de ensino, mas também uma estreita colaboração com as empresas, desde o desenvolvimento curricular e o treinamento prático até a criação de ambientes de trabalho profissionais e pacotes salariais competitivos que incentivem o comprometimento a longo prazo, recomendou ele.
Cao Tri Dung, presidente da Associação Vietnamita de Agentes de Viagens, afirmou que o rápido desenvolvimento das tecnologias da Indústria 4.0 e a transformação digital estão remodelando a força de trabalho do turismo no Vietnã em dois grupos principais. O primeiro concentra-se em plataformas tecnológicas, incluindo digitalização de dados e produtos, inovação em marketing e interação com o cliente. O segundo compreende a equipe de atendimento ao público, que interage com os visitantes e proporciona experiências de viagem personalizadas.
Independentemente da função, os trabalhadores precisam de competências essenciais em tecnologia digital, línguas estrangeiras e conhecimento especializado para atender às demandas da integração internacional. Para a equipe de atendimento ao público, em particular, a capacidade de personalizar serviços está se tornando uma vantagem competitiva cada vez mais importante.
Tri Dung enfatizou a necessidade de reformar os modelos de treinamento, fortalecendo os laços entre instituições de ensino e empresas, permitindo que os alunos façam estágios e adquiram experiência profissional o mais cedo e amplamente possível.
Muitos especialistas acreditam que o setor de turismo agora precisa de pesquisas e previsões abrangentes para avaliar com precisão a demanda de mão de obra a médio e longo prazo, apoiando assim estratégias de treinamento mais coordenadas e orientadas para o mercado.
Em uma iniciativa recente, o Departamento de Turismo de Hanói organizou um curso especializado em atendimento hospitalar para guias turísticos e funcionários de hotéis, capacitando-os com primeiros socorros básicos e habilidades de resposta a emergências para aumentar a segurança dos visitantes antes da chegada de assistência médica profissional.
Também foram oferecidos treinamentos em habilidades profissionais e comunicação para condutores de riquixás, chefs de cozinha e comunidades locais em destinos turísticos, visando aprimorar a qualidade dos serviços.
Enquanto isso, a cidade de Ho Chi Minh está planejando cursos sobre promoção turística, assistência ao visitante, habilidades de comunicação e gestão de incidentes para profissionais que atuam na linha de frente do atendimento, incluindo taxistas e outros trabalhadores da área da saúde.
Essas iniciativas devem ser ampliadas para garantir que todos os envolvidos no turismo contribuam para um ecossistema turístico seguro, civilizado e acolhedor.
Em última análise, investir no desenvolvimento da força de trabalho no turismo não é apenas uma resposta às necessidades práticas do setor. É uma medida estratégica para elevar a qualidade dos serviços do Vietnã e fortalecer sua competitividade no cenário turístico regional e global.